Il mio approccio prevede la predisposizione di un contratto che contiene le condizioni generali ed una serie di allegati con le condizioni specifiche che disciplinano i singoli servizi. I contratti di web marketing regolano la fornitura dei servizi da parte dell’agenzia al cliente e disciplinano le principali obbligazioni a carico di ciascuna parte.

Le condizioni particolari non sono altro che i singoli contratti relativi a specifici servizi che possono essere attivati di volta in volta a seconda delle esigenze del cliente. I singoli allegati o condizioni particolari di contratto disciplinerebbero quindi nel dettaglio i servizi SEO, la gestione dei social media, l’attività di lead generation, il remarketing, pay per click, pubblicazione di articoli su siti e blog.

Senza pretese di esaustività, possiamo citare alcuni aspetti che richiedono particolare attenzione. Inizierei dalla proprietà intellettuale dei materiali che l’agenzia pubblica online. Qualora sia il cliente a fornire tali materiali, è sicuramente opportuna una clausola di manleva per eventuali pretese avanzate da terzi. Se i materiali vengono creati dall’agenzia, i diritti potranno essere trasferiti al cliente una volta che siano stati completati i pagamenti. Suggerirei ai clienti di imporre all’agenzia la riservatezza sui materiali forniti (intesi come notizie afferenti al business). Un ulteriore aspetto riguarda il trattamento e la raccolta dei dati personali, a cui bisogna prestare particolare attenzione soprattutto con l’introduzione del Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 “GDPR”.

Se offri servizi di web marketing ai tuoi clienti, hai bisogno di un accordo solido che ti tuteli. Ma cosa dovrebbe includere? Sicuramente è opportuno chiarire gli obiettivi delle campagne marketing, le metriche specifiche della campagna devono essere stabilite a monte in modo da gestire le aspettative del cliente. Quindi, ecco cosa dovresti includere nel tuo prossimo contratto di webmarketing  per non correre rischi:

• Descrizione dettagliata dei servizi che si vanno ad erogare; chiarire i ruoli, le responsabilità e gli obblighi di entrambe le parti coinvolte. Ciò significa delineare cosa comporterà lo svolgimento delle attività e cosa potrà ottenere il cliente. Ad esempio, nel contratto è opportuno specificare se l’agenzia gestirà o meno l’attività di analisi della concorrenza, includendola di conseguenza nell’allegato tecnico o nelle condizioni specifiche di contratto. La buona stesura del contratto di marketing digitale è legata al livello di dettaglio. Dovresti anche chiarire chi è responsabile di fornirti le informazioni necessarie a completare ogni attività e progetto e quando ne hai bisogno. Aggiungi dettagli sull’ambito delle attività per evitare che il tuo cliente continui a cambiare il progetto o ad aggiungere più lavoro, altrimenti rischi di non raggiungere i tuoi obiettivi e di non rispettare le scadenze.
• Modalità di pagamento e tempistiche: stabilisci tu come e quanto essere pagato, se a obiettivi o con tariffa oraria, anche in base alla durata della campagna di marketing. Comunque tu voglia strutturare i tempi di pagamento, ricorda di chiedere un anticipo prima dell’inizio dei lavori, discutere il rimborso delle spese e concordare un termine per il pagamento delle fatture e cosa succedere nell’ipotesi di ritardo.
• Disciplina la proprietà intellettuale dei contenuti.
• Riservatezza delle informazioni scambiate.
  Entrambe le parti dovranno concordare la gestione delle informazioni riservate. La riservatezza è importante per proteggere le tue informazioni e i tuoi segreti commerciali. La sottoscrizione di un accordo di riservatezza e di una clausola di non concorrenza ti potrà tutelare in questo senso.
• Risoluzione del contratto. Ogni accordo di digital marketing includerà una sezione relativa alla risoluzione del contratto. Di regola il contratto termina in una certa data, tuttavia ci possono essere casi di risoluzione anticipata, ad esempio in caso di inadempimento della controparte.